您现在的位置:主页 > www.276765.com >
澳门今晚开奖号码澳图库天猫变革故事_阿里
发布日期:2021-06-19 01:57   来源:未知   阅读:

  167753.comQ3净利润同比下降372%上调全年业绩指引内部动荡不安,内网掀起价值观大讨论,蚂蚁集团上市受阻,阿里巴巴遭遇反垄断调查;外部强敌环伺,老对手京东、拼多多愈战愈勇,新玩家抖音、快手、微信强势入局。一时之间,唱衰阿里,唱衰天猫的声音纷至沓来。

  行业的新玩家也没有放过这个“割肉”的机会,比如,抖音电商、快手电商早早在阿里的杭州大本营旁边租了楼、开了摊,定向挖人,试图接收这家“似乎要行将就木的巨人”留下的“遗产”。

  一些细节让天猫的员工哭笑不得。他们发现,公司往返于杭州上海两地的幸福大巴的下车点,已经被抖音、快手的招聘人员贴上了小广告。今天刚撕掉,明天又被锲而不舍地重新贴上。

  “天猫好像成了全行业眼中一块大肥肉”,一位天猫员工告诉燃财经,“天猫做了这么多年积累下的珍贵经验,谁都想拿到。即便他们嘴上说着,天猫不行了”。

  不过,在老天猫员工程程看来,现在的困难,并不是最大的,也不是最危险的时刻。

  天猫原名淘宝商城,2011年,因为淘宝商城发布新规,引发了“十月围城”事件。程程回忆,2011年,算是阿里历史上的至暗时刻,年初,因为极少数供应商涉嫌欺诈,阿里巴巴CEO卫哲引咎辞职;年中,因为将支付宝从阿里巴巴剥离,马云受到投资方的谴责,并留下骂名;年底,就是“十月围城”事件;这一年,中央电视台还曝光淘宝出售假货。

  程程说,拥抱变化是阿里很重要的企业文化之一,每次遭遇危机,挺过来了就会变得更强大。2011年之后,阿里有了两大显著的变化,一个是将价值观放在阿里发展的根基位置上,马云曾多次表示:“阿里历史上所有重大的决定,都跟钱无关,都跟价值观有关。”另一个是“让天下没有难做的生意”的使命回归,天猫就是具体的执行者。2012年1月,淘宝商城正式更名为天猫。

  2014年,也是天猫的艰难时刻。过去,阿里对天猫和淘宝的区分是B2C与C2C,“刚开始那几年,我们认为,天猫做正品就已经足够满足大家对B2C的理解了,但是消费者的需求在变,除了正品,还有更多的品牌需求。”程程说,天猫迫切需要变革,而且还是进入深水区的变革。

  当年,如何做品牌是一个巨大的挑战,如今的天猫已经成为品牌运营的主阵地。官方数据显示,今年共有25万品牌参与天猫618大促,是去年的2.5倍。共有1300万商品参加活动,其中140万新品选在天猫618首发。不仅是新品,新品牌在天猫上更是层出不穷,每9天就涌现出一个销售额过1亿的新品牌,尤其是大量深受年轻消费者喜欢的新兴品牌。

  财报显示,2021财年,阿里巴巴生态体系的商品交易额(GMV)为8.119万亿元,天猫是推动这个庞大生态发展的最强劲的引擎,今年一季度,天猫线上实物GMV(剔除未支付订单)同比增长26%。

  “天猫内部,每天都在找自己的问题,比外部的讨论,要开放也尖锐的多。”一位接近天猫高层的人士说,复杂的内外部环境,还有激烈的行业竞争,天猫并非无动于衷。这家在外界眼中似乎没那么年轻的公司,早已尝试走出舒适区,以期在新的竞争环境中拉高生态的健康度。

  尤其是近半年以来,一系列改变已经浮出水面。多个天猫大KA商家向燃财经表示,今年年初开始,天猫以开团拜会为起点,开启了一系列密集的商家反馈沟通会,寻求现有机制的优化空间。

  “以前有一段时间,天猫与商家是有一定疏离感的,但现在,天猫的身段更低了。”一位商家感慨。此前,他参加完一次天猫行业组织的听证会后,他现场提出的问题被行业小二不断跟进,直到问题顺利解决,从而给他留下了颇为深刻的印象。

  不仅如此,新的沟通机制下,为了离商家更近,天猫甚至选择走出西溪,走出杭州,将办公区开到了幸福大巴的另一头——上海。

  4月26日,天猫宣布开启“天猫上海中心”,天猫美妆事业部、运动户外事业部、消费者策略中心等团队第一批入驻,旨在更好地服务当地品牌和客户。一位天猫小二告诉燃财经,“商户在哪里,我们就去哪里,上海品牌很多,我们就自己搬过去。”

  根据规划,天猫还将20多个城市设立本地化的运营团队。天猫上海中心,只是一个开始。

  天猫的工作机制也在不断演进。比起以往重点关注售卖数据,今年,天猫的一些行业运营则开始深入一线、深入产业,开始与行业一道推出一些新品类,帮助商家开辟新的赛道。

  燃财经了解到,以三只松鼠、好想你为代表的众多产品,已经在与天猫的合作中初试牛刀,各自的新品类拿到了不错的销售成绩。

  值得注意的是,根据公开报道,天猫已经在短短三个月内,推出了20余项降本增效措施,包括简化开店门槛、生意参谋免费、运费险降费等等。高度密集的举措,带来了商家体验的迅速改善,消费者体验也在此过程中同步提升。

  虽然外部竞争形势严峻,但更加务实的天猫,通过调整与商家的关系,显然做好了抗冲击的准备。

  去年12月28日前后,在天猫淘宝的一场管理大会上,天猫正式确立了新的目标。“淘系今年最核心的目标,就是提升消费者体验和商家体验。”一位参会人士向燃财经回忆道。

  这其实宣告了天猫不再唯数据论。一位熟悉天猫的人士告诉燃财经,以前行业小二比较关心数据KPI,重压之下,一些行为就会变形,商家的体验也会被忽视;如今不再只盯着数据,开始优先保障体验,是天猫淘宝的一个重大转变。

  很快,1月18日,那是春节前的一个周一。天猫在上海开了一场让商家们颇为意外的春节团拜会。一位参会商家告诉燃财经,天猫从未在年前以“拜年”名义向商家开过团拜会,往年,一般都在新财年后,开个品牌私享会,有点宣讲会的意味,告知商家新财年的策略和目标。

  “这次会,很意外,天猫没像以前那样强调我们怎么去follow他们,而是反复问我们有没有一些想法,看看能不能跟他们达成一个新的沟通机制,把新事情推出去。”该商家告诉燃财经。

  拉平距离,共创局面,成了天猫这场团拜会的关键词。至少对与会商家而言,颇为新奇。

  在这场让商家相当意外的团拜会上,天猫副总裁吹雪在会上向所有商家承诺“三个不”: 不干预商家合法和正当的商品管理、价格管理,不支持二选一,不以竞争为目的对商家的权益采取限制性措施。

  “这场团拜会天猫释放的信号和展现的态度,让我们很振奋。”另一位参加过团拜会的商家说,虽然天猫一直是其生意的主阵地,但近年来的合作多多少少还是有一些不愉快的地方,一个最显著的问题,就是感觉平台与商家的互动不够;如今看到天猫能主动求变,让他相当欣慰。

  团拜会打开了新的沟通通道。不久后,天猫的各个行业,开始了一系列与商家的对话,甚至涉及到围绕商家提效的规则问题,也会邀请商家深度参与。

  天猫一向注重平台的公平性,自然在规则层面慎之又慎。一位天猫业务负责人表示,即便如此,为了提升效率,规则仍旧有优化空间,“最公平的规则未必是最效率的,我们希望能在二者中间寻求到一个平衡点”。

  “其实跟年初的团拜会一脉相承,我们希望改变以往以天猫为中心的状态,越来越尊重商家的意见。”该负责人说。

  然而对天猫而言,只是建立新的沟通机制,依旧远远不够。沟通之后的下一步,即如何优化现有的平台运作机制,可能更为迫切。

  率先被动刀的,是大促的数量。在天猫内部,这些大促是被一个个营销IP促成的。

  “不要想着去折腾商家。”一位天猫行业负责人说,营销IP太多,让天猫变得更复杂,消费者和商家都很累。

  事实上,一直以来,天猫复杂的价格体系和大促玩法,被消费者诟病甚多。为了搞清楚天猫到底有多复杂,1月,天猫连开了几十个会,梳理出了一张完整的价格体系大图。

  “那张图梳理出来后,就直接被贴在吹雪的办公室墙上。”每个来开会的人,看到它,心里都不太是滋味。

  “基本砍掉了一半的营销IP。”一位天猫营销线人士告诉燃财经。这释放了一个新的信号:天猫希望进一步强调日销,弱化频繁大促带来的脉冲性销售,给商家和消费者“减负”。

  由于降低了大促密度,只留下有强心智的大促,即真正的大促,消费者的参与度也就越高,商家也很快发现,高等级大促的爆发力也会越强。

  这在618预售期间已经被验证。一位快消商家告诉燃财经,今年618预售期的爆发系数远远超出预期,很大程度上来自于营销资源的集中投入,“我们提前半个月就开始做预热了,从客户咨询的情况看,消费者没有像以往那样受到以往中小大促的影响,反而对618预售非常期待。”

  “由于减少了营销IP,小二可以腾出手去盘货,看哪些商品是天猫没有的,我们去把他盘过来,甚至跟商家一起,把他给‘造’出来。”一位负责商家策略的人士告诉燃财经,深入产业盘货,优化供给,甚至在产业里与商家共创共建,成为天猫正在做的“加法”。

  诸如卖枣子的“好想你”,在天猫行业小二的提议下,进入水果冻干这一蓝海新领域。“以往这家公司做的是干枣,是有一定的同质化的,我们通过数据发现,冻干虽然加工复杂了,但因为可以竞争差异化,是有可能产生新的增长的。”一位天猫行业小二表示。

  在天猫的力推下,好想你很快推进了项目论证,并成立了专门的团队,投入了新的资金。由此,好想你进入了代餐、儿童零食等新领域,其冻干新品也跻身其天猫店销量榜的前三。

  而对于三只松鼠,天猫则深度参与其新品规划,根据天猫的平台数据,帮助其推进新产品、新口味的产品立项。这使得三只松鼠对新热品类的预判精准很多,不再是以往那样什么火做什么。

  “我们希望推动不同象限内的商家提高竞争力,这样带来的是新供给和新品牌。”该行业小二表示。

  一位服饰类商家告诉燃财经,由于沟通机制的改变,天猫小二得以更大程度地帮助商家,虽然行业不同,协同机制也不一样,但双方已经在不断探索新机制下的合作创新。

  天猫此前成立的天猫新品创新中心(TMIC)也在其中起到了更大的作用。根据公开报道,天猫618预售期间,九阳与TMIC共创的免手洗破壁机新品,在同品类1000元以上价格段的单品中冲进TOP4;艾美特与TMIC共创的无线折叠循环扇,冲到了同类目第9。截至目前,TMIC已实现新品成功率超过70%。

  一边做“减法”,一边做“加法”,天猫已经在短短半年多时间内,大为提升了商家体验。

  沟通机制与运作机制的改变,使得天猫变得愈加务实。得益于此,更多降本提效的措施也箭在弦上,意在一次性从根本解决一些商家的痛点。

  粗略统计,天猫仅商家端的降本提效政策,从3月以来就已经达到了20条。这些措施背后,是天猫的快速自我迭代。

  燃财经了解到,一个名为“天猫业务找茬儿群”的工作群,已经成了不少天猫员工数月以来的“噩梦”。一位天猫员工告诉燃财经,1月开始,吹雪拉了这个群,跨了天猫各个核心模块,“不能屏蔽,24小时都会响,说要改,马上就要行动。”

  诸如天猫入驻流程和门槛问题。由于此前天猫入驻流程繁琐,且需要提交复杂好看的商业BP,再由天猫来审核,因此一些想开店的工厂厂长大为头疼。如今,这类形式主义被大大简化了。

  再比如,此前如果要入驻天猫,主体公司必须要注册满一年,从而使得一些处于冷启动期的公司从机制上就与天猫无缘。现在则直接取消了公司注册时长限制,只要是想来开店的商家,一律欢迎。

  对此,一位商家表示,天猫近期的新政策,每一个单独拿出来可能都不是很大,但都是一部分商家的真实痛点。

  “比如阿里巴巴普惠体这个字体的事儿,非常小,但很多人就是不懂买字体的事情,吃了亏才知道是坑。”该商家表示。平台帮忙预判痛点,大大降低了商家的风险与负担。

  燃财经独家了解到,在今年年初的两三个月内,天猫陆续调整了90多个高P的岗位。多个接近天猫的人士称,这个过程中,天猫提拔了多个年轻的、有潜力的一线负责人,还重新开启了P5、P6职级的招聘。

  “天猫由于涉及到大商户,以往招聘都是从P7开始,但今年也开始招聘P5、P6了。”一位天猫员工告诉燃财经,这很大程度上也是希望在年轻人的发展上,给予更多的施展空间。

  一系列组织架构上的改变,为天猫整体提升商家与消费者的体验提供了支撑。同时,也使得这家已经不算年轻的企业,有了更多创新的思路。

  商家多平台经营已经成为常态,机会与挑战并存。在过去的各个时期,天猫都充当了行业标杆的角色。如今,一个更为务实的天猫,究竟能为行业而带来什么,也许很快就会有答案。澳门今晚开奖号码澳图库

  • Power by DedeCms